Mad Mountain tworzy oprogramowanie na miarę, wykorzystując możliwości AI. Jednym z takich rozwiązań jest system stworzony dla firm z branży beauty — salonów, sklepów i sieci — odpowiadający na jeden z najbardziej powtarzalnych problemów branży: niezrealizowane rezerwacje i utrata klientów z powodu nieodebranych telefonów czy wiadomości w social mediach.

System jest podłączony do grafiku i bazy klientów firmy, dzięki czemu widzi dostępne terminy w czasie rzeczywistym i może samodzielnie zaproponować, zmienić lub odwołać wizytę — bez pośrednictwa recepcji. Obsługuje rozmowy telefoniczne oraz wiadomości z social media i czatu, prowadząc je w naturalny sposób, dopasowany do tonu komunikacji danej marki. Gdy zgłoszenie wykracza poza jego zakres — np. pada pytanie o skomplikowany zabieg medyczny — system przekazuje rozmowę do konsultanta.

Całość jest projektowana indywidualnie: zakres funkcji, sposób komunikacji i integracje (np. z systemem rezerwacyjnym czy CRM-em) jest indywidualnie dopasowany do istniejącej infrastruktury klienta.

Jak to działa w praktyce?

• Obsługa 24/7 — system odpowiada na telefony i wiadomości z social media także wieczorem, w weekend i wtedy, gdy zespół jest zajęty obsługą klienta.
• Rezerwacje bez czekania — klient umawia wizytę lub składa zamówienie od razu. Salon nie musi oddzwaniać i nie ma ryzyka, że w tym czasie klient skorzysta z oferty konkurencji.
• Przypomnienia o terminach — automatyczne powiadomienia ograniczają liczbę nieodwołanych, niezapowiedzianych nieobecności (tzw. no-shows), które kosztują firmę realne pieniądze każdego miesiąca.
• Analiza rozmów — system nagrywa i analizuje rozmowy z klientami, rozpoznając ton wypowiedzi, nastrój i intencje. Na tej podstawie wyznacza kolejne kroki w kontakcie z klientem.
• Pobudzenie aktywności klientów — system analizuje naszą bazę klientów, odczytując sygnały zakupowe, co w praktyce działa jak dodatkowy kanał sprzedaży bez dodatkowej pracy zespołu.
• Przełączenie do konsultanta — pytania wykraczające poza kompetencje systemu trafiają bezpośrednio do zespołu, więc klient nigdy nie zostaje bez odpowiedzi.

Dla kogo?

Rozwiązanie adresowane jest do firm z całej branży beauty — salonów, klinik, sklepów z kosmetykami i sieci — w których zespół jest przeciążony, a właściciel lub manager nie mają czasu na ręczne obsługiwanie każdego zgłoszenia.

Największym plusem takiego podejścia jest to, że rozwiązanie jest szyte na miarę konkretnej firmy — nie wymaga zmiany sposobu pracy, zwiększając efektywność istniejących procesów. Dzięki temu AI staje się uzupełnieniem dotychczasowej strategii firmy, a nie narzędziem, do którego trzeba się dostosować.